FAQ
よくあるご質問
sheep-interiorをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
お問い合わせの前に、ぜひご確認ください。
01. ご注文について
Q. 注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、メールアドレスの入力間違いや受信設定によって届かない場合もございます。
確認できない場合は、当店までお問い合わせください。
Q. 注文内容を変更できますか？
商品発送前であれば、変更内容によって対応できる場合がございます。
カーテンなどのオーダー商品の場合、製作開始後は変更不可となりますので、変更をご希望の場合はお早めにお問い合わせください。
02. お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード決済・銀行振込・Amazon Pay・PayPayをご利用いただけます。
ご決済完了後に商品をお手配させていただきます。
Q. 銀行振込の支払い期限はいつですか？
ご注文後7日以内に、指定の銀行口座へお振り込みください。
振込手数料はお客様のご負担となります。
7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
03. 送料・配送について
Q. 送料はかかりますか？
当店では送料無料で商品をお届けしております。（離島を除く）
ただし、沖縄県へのお届けには追加送料税込1,100円を頂戴します。
また、大型商品のお届けには別途送料が発生する場合がございます。
追加送料が必要な場合は、当店よりご案内いたします。
Q. 商品はいつ発送されますか？
ご注文後、通常2〜14営業日以内に発送いたします。
商品によって発送までの日数が異なりますので、詳しくは各商品ページのお届け予定日数をご確認ください。
Q. 配達日時を指定できますか？
はい、ご指定可能でございます。
ご注文手続き画面でご指定いただけます。
※お届けの地域によっては指定が承れないエリアもございますので、予めご了承ください。
※交通事情や天候等により、ご指定いただいた希望日時にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。
Q. 置き配を指定できますか？
配送方法や配送業者によっては、置き配をご利用いただけます。
置き配をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ「置き配希望」と明記のうえ、置き配希望場所がございましたらあわせてご指定ください。
ご指定の場所への適切な配達が完了した後に発生した盗難・紛失・破損につきましては、原則として当店での補償対象外となります。
ただし、誤配送や配送時の破損などが疑われる場合は、配送状況を確認のうえ、配送会社と連携して対応いたします。
04. キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルできますか？
通常商品は、発送前であればキャンセルを承ります。
カーテンなどのオーダー商品は、製作開始前であればキャンセルを承ります。
製作開始後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
05. 返品・交換について
Q. 商品の返品・交換はできますか？
当店では、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品の色味やイメージの違い、サイズ・数量の間違いなどによる返品・交換も、原則としてお受けいたしかねます。
Q. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
商品に不良・破損があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換・返品・返金など適切な方法で対応いたします。
不良品や誤配送に伴う返品・交換の送料は、当店が負担いたします。
※7日を過ぎた場合でも、法令上対応が必要な不具合については適切に対応いたします。
06. 領収書・納品書について
Q. 領収書・納品書は発行できますか？
領収書・納品書は、ご希望のお客様にのみPDF形式で発行し、メールにてお送りいたします。
ご注文時の備考欄、またはお問い合わせフォームよりお申し付けください。
なお、領収書はお支払いの確認後に発行いたします。
07. カーテンについて
Q. カーテンのサイズはどのように測ればいいですか？
ご注文時に入力いただくサイズは、カーテンレールを基準に採寸してください。
幅はカーテンレールの左右一番端のランナー間の長さを測り、丈はランナーの下から床までを測ります。
適切な仕上がりサイズは、カーテンの種類や取り付ける窓によって異なります。
ご注文前にサイズを十分ご確認ください。
Q. カーテンをミリ単位でオーダーできますか？
申し訳ありませんが、ミリサイズでのご注文はお受けできません。
幅丈ともに1cm単位でご指定ください。
Q. カーテンの幅のゆとりはどのように計算されますか？
ご指定いただいたサイズから、1.5倍ヒダ・2倍ヒダカーテンは5％、フラット・ポール通しカーテンは20％を上乗せし、仕上がりサイズとして自動計算いたします。
Q. 片開きと両開きの違いは何ですか？
片開きは、1枚のカーテンを左右どちらかに寄せて開閉する仕様です。
両開きは、2枚のカーテンを中央から左右に分けて開閉する仕様です。
ご注文時にご希望の開き方をお選びください。
Q. カーテンフックはついていますか？
当店のカーテンには全てカーテンフックが付属しております。
ポール通しスタイルをご選択いただいた場合は、カーテンフックは付属しません。
Q. カーテンのフックにはどのような種類がありますか？
カーテンのフックには、主にAフックとBフックがあります。
Aフックはカーテンレールが見える仕様、Bフックはカーテン上部でレールを隠す仕様です。
取り付けるカーテンレールの種類や設置状況に合わせてお選びください。
※レールの種類によっては、Bフックが適さない場合がございます。
Q. 遮光1級・2級・3級の違いは何ですか？
遮光カーテンは、光を遮る性能によって等級が分かれています。
遮光1級：遮光率99.99％以上
遮光2級：遮光率99.80％以上99.99％未満
遮光3級：遮光率99.40％以上99.80％未満
※同じ遮光等級でも、生地の色や使用環境によって光の感じ方は異なります。
Q. カーテンは洗濯できますか？
洗濯の可否やお手入れ方法は、商品によって異なります。
洗濯可能な商品につきましては、商品ページの機能表示や洗濯表示をご確認ください。
お手入れの際は、商品の洗濯表示に従ってください。
詳しいお手入れ方法は、カーテンのお手入れガイドをご覧ください。
Q. レースカーテンは外から室内が見えますか？
レースカーテンの透け感は、生地の種類や機能によって異なります。
遮像機能のある商品は、一般的なレースカーテンに比べて外から室内が見えにくくなっています。
ただし、昼夜の明るさや室内の照明状況によって見え方が異なります。
Q. カーテンには繋ぎめが入りますか？
基本的に幅100cm(2倍ひだは75cm)を超えるごとに1箇所の繋ぎ目が入ります。
繋ぎ目の位置をご指定いただくことはできません。
繋ぎ目が入る場合は、ヒダの谷部分などのなるべく真立たない位置に縫製いたします。
Q. タッセルは付属しますか？
厚地カーテンには、同じ生地を使用した舟形のタッセルがカーテン1枚につき1本付属します。
レースカーテンやポール通しスタイルをご選択いただいた場合は、タッセルは付属しません。
Q. カーテンの生地サンプルを取り寄せることはできますか？
現在、当店では生地サンプルのご提供を行っておりません。
各商品ページの画像や商品説明をご参考ください。
08. ラグ・カーペットについて
Q. 床暖房・ホットカーペットに対応していますか？
床暖房やホットカーペットへの対応は、商品によって異なります。
対応している商品につきましては、各商品ページに記載しております。
非対応の商品を使用すると、変形や変色などの原因となる場合がございますので、ご購入前に必ずご確認ください。
Q. ラグは洗濯できますか？
洗濯の可否は、商品の素材や加工方法によって異なります。
洗濯機で洗える商品、手洗い可能な商品、洗濯できない商品がございます。
お手入れの際は、商品ページの記載や洗濯表示に従ってください。
詳しいお手入れ方法は、ラグのお手入れガイドをご覧ください。
Q. ラグには滑り止め加工がされていますか？
滑り止め加工の有無は、商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。
滑り止め加工がない商品や、滑りやすい床面で使用する場合は、市販の滑り止めシートなどを併用することをおすすめいたします。
Q. 届いたラグに折りジワがありますが、なくなりますか？
ラグは折りたたんだ状態や丸めた状態でお届けいたします。
そのため、開封直後に折りジワや巻きグセが見られることがございますが、通常はご使用いただくうちに徐々に軽減されます。
※素材や保管状態によっては、シワが残る場合もございます。
Q. ラグから遊び毛が出ることはありますか？
ラグの素材や製法によっては、ご使用開始後に遊び毛が発生する場合がございます。
特に天然素材を使用した商品では、使い始めに遊び毛が出ることがあります。
お手入れの際は、毛並みに沿って掃除機をかけるなどし、お手入れしてください。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
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インターネットからのご注文は24時間365日受付しております。
休業日にいただいたご注文・お問い合わせは翌営業日より順次対応させていただきます。
配送・送料について
- 佐川急便
-
大型商品をご購入の際、軒先渡し（マンションの場合は1Fエントランス前）となる場合がございます。
予めご了承くださいませ。
当店では、基本的に送料無料で商品をお届けしております。
ただし、沖縄県へのお届けには追加送料として税込1,100円を頂戴いたします。
離島へのお届けには、別途送料が発生する場合がございます。
また、大型商品のお届けには、お届け先地域を問わず別途送料が発生する場合がございます。（都度お見積りとなります）
追加送料が必要な場合は、ご注文内容を確認のうえ、当店よりご案内いたします。
返品について
- 不良品
-
商品の破損、サイズ・カラー違い、その他当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し至急お取り替えいたします。
一点物商品の場合、交換品の手配ができませんので修理またはキャンセルにて対応いたします。 - 返品期限
-
商品がお手元に届きましたら、破損や送り間違いがないかお早めにご確認ください。
破損やご注文と異なる商品をお届けした場合は、お届けから7日以内に当店へご連絡ください。
※イメージ違いなど、お客様のご都合による返品は原則としてお受けしておりません。 - 返品送料
-
不良品に該当する場合は当店で負担いたします。
※お客様都合による返品を当店が例外的に承諾した場合、返送料はお客様のご負担となります。
お支払いについて
- クレジットカード
-
ご購入者様のお名前やご住所などに不審な点がある場合、ご本人様確認（メール確認、身分証提出など）をお願いする場合がございます。
当店より身に覚えのない請求が届きました場合は、大変お手数ですがご利用のカード会社様までお問い合わせください。 - 銀行振込
-
ご購入手続き完了後、ご注文内容確認およびお振込先情報をメールにてご案内させていただきます。
メール到着後7日以内にお振込いただけますようお願いいたします。
振込手数料はお客様ご負担でお振込をお願いいたします。 - Amazon Pay
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